Términos y Condiciones de Servicio

HealthCanvas es un servicio freelance de diseño y desarrollo web prestado por Ana María Corredor, dirigido a profesionales de la salud, IPS, consultorios, clínicas y otras entidades del sector salud en Colombia, entre otros. Al contratar un servicio, el cliente acepta los siguientes términos.

El cliente acepta estos Términos y autoriza lo aquí descrito al confirmar el inicio del proyecto por escrito (WhatsApp, correo electrónico, formulario, entre otros) y/o al realizar el pago del anticipo — lo que ocurra primero. Las secciones posteriores que mencionan autorizaciones o accesos se entienden otorgadas en este mismo momento, salvo que se indique lo contrario.

El cliente podrá elegir entre las modalidades de pago disponibles al momento de la contratación:

• Anticipo del 50% para iniciar el proyecto y 50% restante antes de la entrega final.
• Pago total del proyecto desde el inicio.

El proyecto únicamente iniciará una vez se haya confirmado el pago correspondiente a la modalidad seleccionada y el cliente haya entregado el material e información necesarios para comenzar el desarrollo.

Cuando se utilice la modalidad de anticipo, el saldo restante deberá ser cancelado antes de la entrega final del sitio web y sus respectivos archivos, credenciales o accesos.

Los pagos se procesan a través de Bold y de los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados al momento de la transacción, salvo que HealthCanvas autorice expresamente otro medio de pago.

La asesoría gratuita de 30 minutos aplica únicamente antes del inicio de un proyecto, o como asesoría previa al inicio de un cambio de plan o adición de elementos sueltos/extras, con fines de orientación inicial. No puede utilizarse como sesión de soporte, actualización o seguimiento durante un proyecto en curso — estas se rigen por lo establecido en las secciones de Soporte post-entrega y de Actualizaciones, adiciones y cambios de plan.

Cada plan incluye una reunión inicial de aprobación de diseño o estructura, además de las siguientes rondas de ajustes:

• Landing Page: 1 ronda de ajustes
• Sitio Profesional: 2 rondas de ajustes
• Sitio con Chatbot: 2 rondas de ajustes, más 1 ronda adicional para calibrar las respuestas del chatbot
• Logo profesional: 2 propuestas iniciales más 1 ronda de ajustes

Rondas adicionales a las incluidas se cotizan como un servicio independiente. Se entenderá como aprobación cualquier manifestación escrita del cliente que indique conformidad, por cualquier medio digital utilizado durante el proyecto (WhatsApp, correo electrónico, formulario, entre otros). Las reuniones reprogramadas por el cliente con menos de 24 horas de anticipación, o la inasistencia injustificada a una reunión programada, tendrán un costo fijo de reprogramación de $40.000. El cliente podrá solicitar hasta 2 reuniones adicionales de 30 minutos cada una, fuera de las incluidas en su plan, con el mismo costo fijo de $40.000 por reunión. Este costo corresponde únicamente a reuniones con HealthCanvas; las reuniones adicionales con un diseñador colaborador (por ejemplo, para el diseño de logo) tienen un costo independiente, definido directamente por dicho diseñador, conforme a la sección de Logos y diseñadores colaboradores.

Cualquier solicitud que no haya sido parte de la cotización inicial se cotiza y se paga de forma independiente en el momento en que se solicita.

Una vez realizado el pago correspondiente, HealthCanvas entregará los archivos, credenciales o accesos que hagan parte del alcance contratado.

Durante el proceso de revisión, el sitio podrá mostrarse mediante videollamada con pantalla compartida (u otro medio similar) o, en caso de reunión presencial, mostrando el sitio directamente, sin que esto constituya entrega ni acceso remoto para el cliente.

Se considera fuera del alcance de cualquier plan, salvo que se cotice expresamente, cualquier funcionalidad, integración, desarrollo, servicio o modificación que no haya sido incluido en la cotización inicial o en el alcance acordado entre las partes.

Si el cliente cancela el proyecto antes de aprobar el diseño o estructura inicial:

• Cuando haya realizado un anticipo del 50%, se reembolsará el 50% del valor efectivamente pagado.
• Cuando haya realizado el pago total del proyecto, se reembolsará el 50% del valor total pagado.

Si el cliente cancela el proyecto después de aprobar el diseño o estructura inicial, no procederán reembolsos, independientemente de la modalidad de pago utilizada, ya que dicho pago cubre el tiempo, trabajo y recursos invertidos hasta ese momento.

La aprobación del diseño o estructura inicial constituye aceptación expresa del inicio de la fase de desarrollo del proyecto.

Si el cliente no responde a solicitudes necesarias para continuar el proyecto durante más de 15 días calendario consecutivos, el proyecto podrá considerarse suspendido. Si el proyecto es suspendido por esta causa, el anticipo pagado no será reembolsable, independientemente de la etapa en la que se encuentre el proyecto, dado que dicho tiempo ya fue reservado y comprometido por HealthCanvas. Si el cliente desea reactivar el proyecto después de la suspensión, deberá pagar una cuota de reactivación equivalente al 30% del valor total cotizado, correspondiente al tiempo reservado, la planificación ya realizada y los costos administrativos de reprogramación, además de continuar con el cronograma de pagos restante conforme a la sección de Forma de pago.

El cliente dispondrá de 5 días hábiles después de la entrega final para reportar observaciones, las cuales deberán presentarse de manera conjunta dentro de dicho plazo y corresponder a aspectos incluidos dentro del alcance originalmente cotizado. Observaciones adicionales reportadas después de iniciada la corrección de las primeras no extienden este plazo ni constituyen una nueva ronda de revisión. Si no se reciben observaciones dentro del plazo establecido, la entrega se entenderá aceptada.

Cada proyecto incluye 15 días de soporte posteriores a la entrega, exclusivamente para corregir errores técnicos (algo que no funciona como fue entregado). No incluye cambios de contenido, diseño, textos, funcionalidades nuevas, ni otros ajustes que no sean estrictamente técnicos — estos se cotizan como un servicio adicional, sin que esto sustituya la responsabilidad del cliente de verificar el estado de su propia cuenta, método de pago, y el funcionamiento general de su sitio web y chatbot. HealthCanvas no realiza monitoreo continuo de los sitios entregados. Ante cualquier solicitud de soporte fuera de los 15 días iniciales, HealthCanvas se compromete a responder, para coordinar una reunión (virtual o presencial), dentro de un plazo de 5 días hábiles. Esta reunión tiene la finalidad de definir el problema, el costo de la solución y el tiempo estimado de resolución (cotización desde $50.000).

Los logos exhibidos en el portafolio de HealthCanvas son diseñados por Ana María Corredor como ejemplos de referencia visual, y no por los diseñadores colaboradores. El logo final cotizado se diseña según lo que el cliente solicite, ya sea directamente por HealthCanvas o por un diseñador colaborador, según el caso. Los códigos QR exhibidos corresponden a páginas y proyectos propios de Ana María Corredor, generados mediante una herramienta externa de generación de códigos QR. Los proyectos Garritas y Consulta Preconcepcional mostrados en el portafolio son propiedad y autoría de Ana María Corredor, y se exhiben con la misma finalidad de mostrar trabajo real. Las demás páginas presentes en el portafolio, correspondientes a clientes de HealthCanvas, cuentan con previa autorización conforme a las secciones de Propiedad y reutilización y de Portafolio.

Cuando el trabajo sea ejecutado por un diseñador colaborador, las condiciones específicas relacionadas con tiempos de entrega, revisiones adicionales y sesiones extra serán definidas por dicho profesional y comunicadas al cliente, sin que esto afecte las condiciones del resto del proyecto contratado con HealthCanvas. La cesión de derechos sobre el logo diseñado por un colaborador externo será gestionada directamente entre el cliente y dicho diseñador, conforme a los acuerdos que establezcan entre ambos. HealthCanvas actuará únicamente como facilitadora de contacto y coordinación cuando corresponda, sin asumir control directo sobre la operación independiente del diseñador colaborador. Si un retraso es atribuible directamente a HealthCanvas, se notificará al cliente conforme a la sección de Tiempos de entrega y fuerza mayor. En caso de inactividad del cliente frente al diseñador colaborador, este último podrá definir su propia política de suspensión o costos de reactivación, independientemente de lo establecido en la sección de Suspensión del proyecto por inactividad del cliente.

HealthCanvas podrá poner en contacto al cliente con profesionales o proveedores externos (como especialistas en marketing digital, manejo de redes sociales, LinkedIn, diseño, entre otros) cuando lo considere útil para el cliente. En estos casos, HealthCanvas actúa únicamente como punto de contacto o facilitador de la conexión entre las partes, sin participar en la relación comercial posterior. Cualquier acuerdo, pago, obligación o resultado derivado de la relación establecida entre el cliente y dicho tercero será responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. HealthCanvas no asume responsabilidad alguna por los servicios prestados, tiempos de entrega, calidad del trabajo, cumplimiento de acuerdos, pagos, garantías o resultados obtenidos a través de dichos terceros

El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre todo contenido suministrado para el proyecto (fotos, textos, logos, PDFs, entre otros), y que su uso no infringe derechos de terceros. El cliente es responsable de verificar la exactitud y actualización de toda la información suministrada (como teléfonos, direcciones, horarios, entre otros) antes de su publicación. El diseño, maquetación u organización visual de PDFs, plantillas u otros materiales descargables puede solicitarse desde el inicio del proyecto, o en cualquier momento posterior como servicio adicional conforme a la sección de Actualizaciones. El cliente es responsable de proveer el contenido a incluir; HealthCanvas puede ofrecer sugerencias de tono, redacción o estilo, pero su función no incluye la creación de contenido, salvo elementos puramente visuales (diseño gráfico, publicaciones para Instagram, logos, tarjetas, entre otros). HealthCanvas conserva el derecho de reutilizar plantillas, código o estructuras genéricas, entre otros, creadas en este servicio en proyectos futuros, conforme a la sección de Propiedad y reutilización.

El cliente mantendrá indemne a HealthCanvas frente a reclamaciones de terceros derivadas de los contenidos, materiales, información, declaraciones comerciales, documentación, imágenes o cualquier otro elemento proporcionado por el cliente.

HealthCanvas podrá rechazar solicitudes, contenidos o modificaciones cuando considere que podrían infringir la ley, derechos de terceros, normas éticas o lineamientos profesionales aplicables, entre otros.

Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial la información no pública compartida durante el desarrollo del proyecto. Se considera información confidencial aquella que cualquiera de las partes identifique expresamente como tal, o que por su naturaleza no esté destinada a publicación (cifras financieras, estrategias internas, metodologías, plantillas o procesos internos, documentos de uso exclusivo, entre otros). No se considera confidencial el contenido publicado en el sitio web entregado, ni la información de dominio público.

HealthCanvas no es propietaria ni responsable del dominio, hosting, ni de las cuentas que el cliente cree en plataformas externas necesarias para el funcionamiento de su sitio (Porkbun, GitHub Pages, Calendly, Formspree, Anthropic/API del chatbot, entre otras). La gestión de dominio y hosting está disponible únicamente como servicio adicional (nunca incluida en ningún plan). La gestión de Calendly y Formspree puede estar incluida según el plan contratado, o agregarse como elemento adicional en el cotizador. En todos los casos, cualquier costo de estas plataformas externas lo cubre el cliente directamente. El dominio y, en algunos casos, el hosting, suelen renovarse anualmente; es responsabilidad del cliente gestionar dicha renovación, incluyendo la vigencia de su método de pago, para evitar la pérdida del dominio o la interrupción del sitio. La configuración se realiza mediante una sesión guiada (videollamada) o un instructivo paso a paso, según disponibilidad, con acceso temporal autorizado conforme a la sección de Aceptación de estos Términos. Una vez finalizada la gestión de cada plataforma, se recomienda al cliente cambiar sus contraseñas por seguridad; HealthCanvas no es responsable de lo que ocurra con dichas cuentas después de la entrega. HealthCanvas no garantiza la disponibilidad continua ni la permanencia de funcionalidades de los servicios prestados por terceros, ni la compatibilidad futura con cambios implementados por dichos proveedores, navegadores, plataformas de inteligencia artificial, redes sociales u otros servicios externos posteriores a la entrega.

El chatbot responde únicamente preguntas relacionadas con la información del sitio web y los servicios prestados por el cliente — no ofrece diagnósticos, tratamientos ni reemplaza una consulta médica profesional. El plan Sitio con Chatbot Pro requiere que el cliente cree su propia cuenta en la plataforma de inteligencia artificial (Anthropic) desde el inicio del proyecto, con su propio método de pago. El cliente otorga acceso temporal a HealthCanvas para configurar e integrar esta cuenta al chatbot, conforme a la sección de Aceptación de estos Términos, y debe cambiar su contraseña una vez finalizada la integración. HealthCanvas no es responsable de lo que ocurra con dicha cuenta después de la entrega, o si el cliente no cambia su contraseña al finalizar la integración. El costo de este servicio lo cubre el cliente en su totalidad desde el primer mes, se factura en dólares (USD), y varía cada mes según el uso real del chatbot — usualmente entre $5–20 USD/mes, pudiendo ser mayor en sitios web con chatbot Pro de clientes con alto volumen de consultas. En caso de que el servicio quede inactivo por falta de pago, el chatbot mostrará respuestas predeterminadas básicas en lugar de respuestas generadas por IA; HealthCanvas notificará al cliente si detecta esta situación, sin que esto sustituya la responsabilidad del cliente de verificar el estado de su propia cuenta, método de pago, y el funcionamiento general de su sitio web y chatbot. HealthCanvas no realiza monitoreo continuo de los sitios entregados. El cliente es responsable de revisar y aprobar los contenidos, instrucciones y configuraciones utilizadas por el chatbot antes de su publicación. Debido a la naturaleza probabilística de las herramientas de inteligencia artificial, HealthCanvas no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de las respuestas generadas por el chatbot.

El cliente (profesional de la salud, IPS, consultorio, clínica u otro tipo de entidad del sector salud, entre otros) es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios pacientes recolectados a través de su sitio web (formularios, agendamiento, chatbot, entre otros), conforme a la Ley 1581 de 2012. HealthCanvas presta únicamente un servicio técnico de desarrollo y configuración, sin acceso continuo ni responsabilidad legal sobre dichos datos una vez entregado el sitio. Todos los planes incluyen un espacio reservado en el sitio para la política de tratamiento de datos del cliente. HealthCanvas puede ofrecer, como servicio adicional de precio fijo, una plantilla base de política de tratamiento de datos. Las plantillas, sugerencias de tono o redacción ofrecidas por HealthCanvas, incluyendo, pero no limitadas a, políticas de privacidad, PDFs u otros documentos, constituyen únicamente recomendaciones generales. El cliente es responsable de proveer, modificar y aprobar el contenido final, incluyendo la adición o eliminación de puntos según corresponda, conforme a la normatividad colombiana vigente y sus necesidades específicas. Dichas sugerencias se entienden aprobadas conforme a la definición de aprobación establecida en estos Términos.

HealthCanvas no garantiza un aumento específico de pacientes, citas o ingresos, ni un posicionamiento específico en buscadores, resultados de optimización para motores de búsqueda, visibilidad en redes sociales o resultados comerciales específicos, aun cuando dichos servicios formen parte del alcance contratado. El alcance del servicio es el diseño, desarrollo, implementación y entrega del sitio web según lo cotizado.

HealthCanvas no presta asesoría jurídica, médica, regulatoria ni de cumplimiento normativo en materia de salud. Es responsabilidad del cliente verificar que el contenido de su sitio cumpla con la normatividad aplicable a su profesión o actividad.

Los tiempos estimados de entrega comienzan a contarse una vez el cliente haya realizado el anticipo correspondiente y entregado toda la información inicial requerida para iniciar el proyecto. Dichos tiempos dependen también de la entrega oportuna de contenido, aprobaciones y accesos por parte del cliente; HealthCanvas no es responsable por retrasos derivados de la demora del cliente en proveer dicha información. HealthCanvas notificará al cliente con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de entrega estimada, en caso de que un retraso sea previsible, indicando una nueva fecha estimada de entrega. En caso de fuerza mayor (salud, situaciones personales, académicas o de otra índole), se notificará al cliente lo antes posible.

El cliente es propietario del contenido final entregado (textos, logo, fotos propias, entre otros), excepto por elementos de terceros sujetos a sus propias licencias (como fotografías de stock, íconos, fuentes o librerías de código gratuitas o licenciadas, entre otros). La cesión de derechos de uso sobre los entregables finales se entiende realizada únicamente una vez completado el pago total del proyecto. HealthCanvas conserva el derecho de reutilizar componentes de código, estructuras o plantillas genéricas en proyectos futuros con otros clientes.

El cliente autoriza el uso de capturas de pantalla de la página completa (de inicio a fin), nombre comercial, logotipo y una descripción general del proyecto, con fines de portafolio, marketing y promoción profesional de HealthCanvas, conforme a la sección de Aceptación de estos Términos. Sin perjuicio de la cesión de derechos de uso señalada en la sección de Propiedad y reutilización, HealthCanvas conserva los derechos morales de autoría sobre el diseño y desarrollo del proyecto, así como el derecho de exhibición de portafolio establecido en esta sección, y el derecho de reutilización de plantillas, código o estructuras genéricas, entre otros, conforme a la sección correspondiente.

HealthCanvas podrá incluir una referencia discreta a su autoría como diseñador y/o desarrollador del sitio web, generalmente ubicada en el pie de página mediante expresiones como "Diseño y desarrollo por HealthCanvas" o similares. El cliente podrá solicitar la eliminación de dicha referencia durante el proceso de contratación o antes de la aceptación de la propuesta final, sin que ello afecte las demás condiciones del servicio.

Cualquier solicitud de actualización después de finalizado el proyecto (cambios de contenido, datos de contacto, actualización de la política de tratamiento de datos, reemplazo de PDFs, ajustes de descripciones, entre otros) se cotiza de forma independiente:

• Actualización básica: desde $100.000, según complejidad y cantidad de elementos a modificar.
• Actualización mayor (varios elementos o cambios estructurales): desde $200.000, según complejidad.
• Adición de elementos sueltos o extras: se cobrarán con el mismo valor establecido previamente para dicho elemento.

Si el cliente desea cambiar a un plan superior al contratado originalmente, se cobra el valor total del nuevo plan aplicando un descuento de cliente existente del 15%. Este descuento aplica exclusivamente para cambios de plan y no aplica para actualizaciones, modificaciones, complementos, elementos sueltos, nuevos desarrollos o servicios adicionales. Toda actualización mayor, adición de elementos sueltos o cambio de plan implica una nueva reunión de definición de alcance y diseño, sujeta a las mismas condiciones de anticipo del 50% establecidas en la sección de Forma de pago, así como a las condiciones de cancelación y reembolso establecidas en la sección de Cancelación y reembolsos.

HealthCanvas podrá ofrecer beneficios promocionales por recomendación de nuevos clientes mediante códigos de referido o mecanismos similares. Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• El cliente referido podrá acceder a un descuento promocional aplicable únicamente a su primera compra.
• El cliente que realiza la recomendación podrá recibir créditos HealthCanvas equivalentes al porcentaje o valor promocional vigente al momento de la contratación.
• Los créditos HealthCanvas no son transferibles, intercambiables por dinero en efectivo ni acumulables con descuentos por cambio de plan u otras promociones vigentes.
• Los créditos HealthCanvas podrán utilizarse exclusivamente para actualizaciones del sitio web y elementos sueltos ofrecidos por HealthCanvas.
• Los créditos HealthCanvas no podrán utilizarse para pagos de dominio, hosting, renovaciones, complementos, servicios de terceros ni otros servicios excluidos expresamente por HealthCanvas.
• En ningún caso los créditos podrán cubrir más del treinta por ciento (30%) del valor total de un producto o servicio.
• Aunque el cliente disponga de créditos suficientes para cubrir un valor superior, el monto máximo redimible por compra será equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del producto o servicio contratado.
• Los créditos HealthCanvas tendrán una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en que fueron otorgados. Una vez vencido dicho plazo, expirarán automáticamente sin derecho a reembolso, compensación o extensión de vigencia.
• HealthCanvas podrá establecer límites máximos de acumulación o uso de créditos cuando lo considere necesario.
• HealthCanvas se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el programa de referidos en cualquier momento.

En ningún caso la responsabilidad total de HealthCanvas frente al cliente excederá el valor efectivamente pagado por el servicio contratado, salvo en los casos donde la ley no permita dicha limitación (incluyendo dolo o culpa grave). HealthCanvas no será responsable de incidentes de seguridad, fraudes, suplantación de identidad o filtraciones de información ocurridos después de la entrega o gestión correspondiente, cuando estos se deriven de acciones del cliente o de terceros, incluyendo el incumplimiento de las recomendaciones de seguridad indicadas en estos Términos (como el cambio de contraseñas tras la gestión de accesos).

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá en la jurisdicción de Bogotá D.C. Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de 30 días hábiles antes de acudir a instancias judiciales. Las comunicaciones electrónicas, correos electrónicos, formularios web y mensajes de WhatsApp, entre otros, podrán utilizarse como medio de prueba de las decisiones y aprobaciones relacionadas con el proyecto, incluyendo aprobaciones, cambios de alcance y autorizaciones.